Derecho del consumidor a desistir según el contrato

Plazos para ejercitar el derecho del consumidor a desistir según el contrato celebrado con una persona considerada legalmente como empresario.

Veamos algunas cuestiones relacionadas con el derecho del consumidor a desistir según el contrato celebrado.

Antes de nada recordar lo siguiente:

1º.- La norma fundamental que recoge los derechos de los consumidores y usuarios es el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

2º.-  El artículo 68.1 del TRLGDCU establece que el derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, siendo nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.

3º.- El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato (art. 68.3 TRLGDCU).

4º.- El empresario contratante deberá informarle al consumidor o usuario por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato (art. 69 TRLGDCU).

5º.-  El plazo general previsto en el TRLGDCU para ejercitar el derecho del CONSUMIDOR DE DESISTIR DEL CONTRATO es de CATORCE DIAS NATURALES siempre y cuando el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación establecido en el artículo 69.1.

6º.- Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios (artículo 71.3 TRLGDCU).

 

Este plazo de 14 dias naturales y la manera de computarlo, es la regla general.  Pero como dijimos antes no en todos los contratos que celebre el consumidor se puede ejercer el derecho de desistimiento, sino que solo será posible en aquellos supuestos en los que la ley lo permita expresamente, o cuando aparezca este derecho reconocido en la oferta o en la publicidad.Derecho del consumidor a desistir según el contrato

Derecho del consumidor a desistir según el contrato 

Veamos algunos de los tipos de contratos más habituales en los que la Ley permite el derecho de desistimiento:

CONTRATOS DE VENTA A DISTANCIA Y FUERA DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL:

a) El plazo para ejercitar el desistimiento será de CATORCE DIAS naturales, art. 102 TRLGDCU.

b) El derecho de desistimiento no será posible en los supuestos previstos en el art. 103 TRLGDCU.

c) El plazo de 14 dias se contará conforme a las reglas dispuestas en el art. 104 TRLGDCU.

CONTRATOS CELEBRADOS DENTRO DEL ÁMBITO DEL COMERCIO MINORISTA:

a) El derecho del consumidor a desistir del contrato será de CATORCE DIAS naturales (art. 10 Ley  7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista).

CONTRATOS DE COMERCIALIZACIÓN A DISTANCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS:

a) El consumidor dispondrá de un plazo de CATORCE DIAS naturales para desistir del contrato a distancia, sin indicación de los motivos y sin penalización alguna. (art. 10 Ley 22/2007 de 11 de julio sobre comercialización a distancia de servicios financieros).

b) El plazo será de TREINTA DIAS naturales en el caso de contratos relacionados con seguros de vida.

c) El derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos previstos en el art. 10.2 Ley 22/2007.

CONTRATOS DE VIAJES COMBINADOS:

a) En TODO MOMENTO el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado (art. 160 TRLGDCU).

b) Si desiste del contrato el consumidor deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que se establecen en el art. 160 LGDCU, salvo que la resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor.

CONTRATOS DE CRÉDITO AL CONSUMO:

a) El plazo que tiene el consumidor para desistir es de CATORCE DIAS naturtales sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna. (art. 28 Ley de Crédito al Consumo).

b) El plazo se iniciará en la fecha de suscripción del contrato de crédito o bien, si fuera posterior, en la fecha en que el consumidor reciba las condiciones contractuales y la información recogida en el artículo 16 de la citada Ley de Crédito al Consumo.

c) El consumidor que ejerza el derecho de desistimiento tendrá las obligaciones que figura en el art. 28. 2.

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2 Responses to Derecho del consumidor a desistir según el contrato

  1. CARMELO GONZALEZ en 18 de septiembre, 2015 de 1:04

    El 31 de agosto,señale en sevilla un coche(no estaba en el concesionario,me dijeron que estaba en CUENCA) con mil euros,haciendole caso al vendedor en cuanto a su equipamiento;ante mis reiteradas preguntas para que me asegurara el total equipamiento que yo,segun sus palabras creia que compraba…me envio por internet a mi correo una hoja informativa en la que pude comprobar que no traia TODO lo que yo creia(repito,haciendole caso a sus palabras)que traia y por tanto que yo compraba.Ante mis quejas,lo unico que me ofrecen es una rebaja en el precio,pero de la version que yo NO quiero,,,,,puedo pedir la devolucion de la señal?Me puedo acojer al «desistimiento»?;tengo que denunciar en consumo…?
    No creo que quieran devolverme el dinero.Dicen que como es posible que yo no supiera lo que estaba comprando!!Tengo mensajes de texto-varios-(S,M,S)desde el dia dos de septiembre, dirijidos al vendedor,reclamandole una y otra vez que especificara BIEN y totalmente…el equipamiento que me habia prometido.
    Alguien me puede aconsejar?Gracias

  2. Raul en 2 de enero, 2018 de 11:46

    Quisiera que me aclarasen si existe o no el derecho a desistir, aún cumpliendo las condiciones de plazo, forma y de no haber disfrutado o usado el producto/servicio, en caso de que la propia oferta indique la ausencia de dicho derecho.
    Gracias

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