obligacion de entregar hoja de reclamaciones

Obligación de entregar la hoja de reclamaciones

Existe la obligación de entregar la hoja de reclamaciones cuando surja una controversia entre empresa y consumidor o usuario.

Cuando surja una controversia entre un consumidor o usuario y una empresa, establecimiento o centro que comercialice bienes o preste servicios derivados de una relación comercial o contractual, es recomendable hablar con el vendedor o prestador del servicio e intentar solucionar amistosamente el problema, o acudir a los servicios de atención al cliente que tienen las empresas para evitar una actuación administrativa a posteriori.

¿Qué hacer si se niegan a dar la hoja de reclamaciones?

Por regla general, si no se llega a un acuerdo, y se niegan a dar la hoja de reclamaciones, el consumidor podrá poner los hechos en conocimiento de la Administración con posterioridad.

Un acuerdo es beneficioso para ambas partes, para el consumidor porque evitará la dilación en el tiempo de la resolución de su reclamación, y para la empresa, establecimiento o centro porque impedirá la mala imagen, así como los demás perjuicios que puede acarrearle el hecho de contar con reclamaciones de los consumidores o usuarios.

No obstante, de negarse a dar la hoja de reclamaciones y no ser posible un acuerdo o solución in situ, el consumidor o usuario tiene derecho a interponer una reclamación de dos formas distintas.

¿Cómo poner una hoja de reclamaciones?

Como mencionábamos antes, existen dos vías para poner una hoja de reclamaciones:

1.- Solicitando que se le facilite una hoja de reclamaciones por cualquier persona empleada en dicho centro, establecimiento o empresa, cuya entrega será obligatoria, inmediata y gratuita, aunque la parte reclamada no haya llegado a realizar entrega de bienes ni prestación de servicios alguna.

2.- En el caso de que la entidad reclamada no le facilitara la hoja oficial de reclamaciones, no le recogiera la hoja una vez rellena o bien careciera de ésta, el consumidor podrá reclamar utilizando cualquier medio que permita acreditar la presentación de su queja o reclamación, en cuyo caso, la entidad tendrá las mismas obligaciones que cuando se utilice la hoja oficial. 

El consumidor, además, podrá solicitar el auxilio de los agentes de la autoridad, para que hagan constar la negativa de la entidad a facilitar la Hoja de Quejas y Reclamaciones o la inexistencia de ésta. 

Otro dato importantes es el de tener en cuenta es el de como rellenar correctamente la hoja de reclamaciones donde hay que resaltar la importancia de que, tanto la parte reclamante como la parte reclamada reflejen correctamente todos sus datos.

La obligación del establecimiento a comunicar de la existencia de hojas de reclamaciones

En todos los centros y establecimientos que comercialicen bienes o presten servicios existirá, de modo permanente, perfectamente visible y legible, un cartel en el que se anuncie que existen hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten.

Si no existieran dependencias fijas donde se comercialicen bienes o se presten servicios, la información deberá constar, de forma perfectamente legible, en ofertas, propuestas de contratación, presupuestos, contratos, facturas, resguardos de depósito y cualquier otro documento que se entregue en el ejercicio de la actividad de comercialización o prestación, a los consumidores y usuarios.

¿Dónde solicitar la hoja oficial de reclamaciones?

Como ya señalábamos en la entrada anterior, son las Administraciones de las distintas Comunidades Autónomas de España, las que regulan las hojas de reclamaciones y determinan para quiénes son obligatorias y decíamos que, generalmente, todas las regulaciones existentes hasta el momento coinciden en establecer que lo son para todos los titulares de actividades que comercialicen bienes o presten servicios, que deberán tenerlas en sus centros y establecimientos, en general.

Es decir, La hoja de reclamaciones deberá suministrarse en el mismo lugar en que se solicite, o en el lugar identificado como de información o atención a la clientela, sin remitir a la persona reclamante a otras dependencias o a oficinas centrales distantes del lugar en que se han producido los hechos.

Si la entidad reclamada no atendiera la petición de facilitar la Hoja oficial de reclamaciones, se negara a recogerla una vez rellena, o bien careciera de ésta, el consumidor podrá utilizar cualquier medio que permita acreditar la presentación de su reclamación.

Inmaculada Castillo
Últimas entradas de Inmaculada Castillo (ver todo)

Comentarios

  1. Rosa

    Puedo tener las hojas de reclamación de mi empresa en una gestoria ,y que el interesado la recoja en ella?? (situada justo en frente a la empresa )

  2. Daniel Antonio Jaimen Navarrete

    Falta algo importante, que es el hecho de que, conforme a la ley, no hay necesidad de que el solicitante de la hoja de reclamación haya comprado o pagado nada. Según la jurisprudencia de la que tengo noticia, el cliente es un cliente abstracto o, simplemente, el público.

Comentar esta noticia

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Más Info

Mundo Jurídico Info S.L.P, es el responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

  • Fin del tratamiento: mantener una relación de envío de comunicaciones y noticias sobre nuestros servicios y productos a los usuarios que decidan suscribirse a nuestro boletín. Igualmente utilizaremos sus datos de contacto para enviarle información sobre productos o servicios que puedan ser de interés para el usuario y siempre relacionada con la actividad principal de la web, pudiendo en cualquier momento a oponerse a este tratamiento. En caso de no querer recibirlas, mándenos un email a: info@mundojuridico.info indicándonos en el asunto “No Publi”.
  • Legitimación: está basada en el consentimiento que se le solicita a través de la correspondiente casilla de aceptación.
  • Criterios de conservación de los datos: se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos.
  • Destinatarios: no se cederán a ningún tercero.
  • Derechos que asisten al Usuario:
    1. Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. Derecho a oponerse y a la portabilidad de los datos personales. Derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos y a la limitación u oposición al su tratamiento.
    2. Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, en este caso, ante la Agencia Española de protección de datos

Puede ejercer estos derechos mediante el envío de un correo electrónico o de correo postal, ambos con la fotocopia del DNI del titular, incorporada o anexada:

Si desea ampliar información sobre la política de privacidad de nuestra empresa, puede hacerlo en el siguiente enlace: https://www.mundojuridico.info/politica-de-privacidad/

Destacados