Rellenar correctamente la Hoja de reclamaciones

Rellenar correctamente la Hoja de reclamaciones

Todo lo que debes saber sobre como rellenar correctamente la hoja de reclamaciones

驴C贸mo se debe rellenar correctamente la hoja de reclamaciones?

En esta entrada y en relaci贸n a otras elaboradas con anterioridad vamos a centrarnos en c贸mo rellenar correctamente la Hoja de reclamaciones. Hay que resaltar la importancia de que, tanto la parte reclamante como la parte reclamada reflejen correctamente todos sus datos. No hay que olvidar que la direcci贸n a trav茅s de la cual la Administraci贸n se comunicar谩 con las partes, ser谩 la reflejada en dicha hoja de reclamaciones.

Una vez cumplimentados los datos, las partes har谩n una descripci贸n de los hechos, para lo cual, es perfectamente v谩lida la adjunci贸n de un escrito independiente, siempre que dicho aspecto se haga constar en el espacio reservado en la hoja de reclamaciones para la exposici贸n de aqu茅llos.

Otros datos de los que depender谩 la correcta interposici贸n y posterior tramitaci贸n de la hoja de reclamaciones son:

La fecha y el lugar donde se ha producido el hecho del que se ha derivado la interposici贸n de la reclamaci贸n
la pretensi贸n del consumidor o usuario

Por 煤ltimo, las dos partes firmar谩n la hoja de reclamaciones, aunque la firma por parte de la empresa titular de la actividad s贸lo tendr谩 efectos de acuse de recibo.

Es importante conocer que para la resoluci贸n de la controversia o conflicto, las partes podr谩n optar por la realizaci贸n de una mediaci贸n, o de un arbitraje, se帽al谩ndolo expresamente.

Proceso para la presentaci贸n de la Hojas de reclamaciones

Una vez presentada la reclamaci贸n ante la empresa, el consumidor se quedar谩 con dos ejemplares: el de la parte reclamante y el destinado para la Administraci贸n, mientras que la empresa deber谩 quedarse con el ejemplar para la parte reclamada.

En aquellos casos en los que el consumidor o usuario haya obtenido la hoja de reclamaciones online, o a trav茅s de la p谩gina web de la Administraci贸n competente en materia de consumo de su Comunidad Aut贸noma, se personar谩 en el establecimiento o centro (parte reclamada) llevando los tres ejemplares ya cumplimentados en todo lo referido a la parte reclamante.

La destinataria de la queja o reclamaci贸n har谩 lo propio en los campos a ellas destinados en los tres ejemplares y devolver谩 a la persona interesada los dos ejemplares correspondientes.

Obligaci贸n de contestar la hoja de reclamaciones en un plazo determinado

Desde el d铆a siguiente al momento en que la parte reclamada recibe una reclamaci贸n soporte papel, empieza a transcurrir el plazo de 10 d铆as h谩biles con que cuenta 茅sta para proceder a la contestaci贸n a la reclamaci贸n.

Si transcurrido el plazo no ha habido respuesta por parte de la empresa, o dicha respuesta no es satisfactoria para el consumidor, este podr谩 presentar el 鈥渆jemplar para la Administraci贸n鈥 en una Oficina de Informaci贸n al Consumidor del municipio donde resida (OMIC), en las delegaciones provinciales de Consumo, o bien en un registro p煤blico.

Recomendamos acompa帽ar a este ejemplar copias de la documentaci贸n que se considere oportuna, tales como contratos, facturas, tickets, publicidad, etc., y que puede ayudar al esclarecimiento de los hechos reclamados.

El consumidor o parte reclamante, deber谩 quedarse con el 鈥渆jemplar para la parte reclamante鈥, sellado de manera oportuna por la Administraci贸n en la que se presente.

A partir de ese momento, comenzar谩 la tramitaci贸n de la reclamaci贸n interpuesta, por lo que las partes deber谩n estar atentas al correo, porque de ello depender谩 gran parte de la correcta tramitaci贸n y la posibilidad de satisfacci贸n de dicha reclamaci贸n.

Inmaculada Castillo

Comentarios

  1. mari carmen ordo帽ez

    Tengo que rellenar la hoja en el establecimiento,o puedo hacerlo en casa?

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